•  Der Test wird nicht geladen.
• Der Test wurde geladen, aber startet nicht.
• Ich kann den Test nicht starten, warum?
• Wie aktiviere ich die Java-Konsole im Internet Explorer?
• Wo erhalte ich die Java VM?
• Ein Kandidat hat den Benutzernamen und/oder das Passwort vergessen.
• Wenn ich mich anmelden will, erhalte ich die Meldung: 'Falscher Benutzername und/oder Passwort?.
• Was passiert, wenn die Internetverbindung während eines Tests unterbrochen wird?
• Meldung "Undefinierte Antwort" auf der Ergebnisseite.
• Die Ergebnisseite wird nach Abschluss des Testes nicht angezeigt.
• Wo erhalte ich Hilfe, wenn mein Problem noch immer nicht gelöst werden konnte?

Der Test wird nicht geladen.

Dies könnte daran liegen, dass Sie beim Laden der Seite das Sicherheitszertifikat nicht akzeptiert haben. Mit dem Sicherheitszertifikat bestätigt Enlight, dass die Inhalte, die geladen werden, sicher sind. Wenn Sie den Webbrowser schliessen und die Seite erneut aufrufen, können Sie das Zertifikat bestätigen.

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Der Test wurde geladen, aber startet nicht.

Möglicherweise fehlt Java auf Ihrem Rechner, das Ihr Webbrowser benötigt, um Java-Code zu interpretieren und Enlight-Tests auszuführen.

 
>> Weitere Informationen zum Herunterladen von Java

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Ich kann den Test nicht starten, warum?

Möglicherweise ist das auf die Einstellungen Ihrer Firewall zurückzuführen, die keine Applets durchlässt, oder auf Beschränkungen beim Herunterladen und Ausführen von Applets auf Rechnern im Unternehmens-Netzwerk.

Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrem Systemadministrator auf und stellen Sie sicher, dass Sie Applets herunterladen und ausführen dürfen.

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Wie aktiviere ich die Java-Konsole im Internet Explorer?

Im Falle eines technischen Problems ist es wichtig, dem Enlight Support die Meldungen aus der Java-Konsole zu senden. Aktivieren Sie dazu die Java-Konsole auf dem Rechner, auf dem das Problem festgestellt wurde. Reproduzieren Sie das Problem, öffnen Sie die Java-Konsole und kopieren Sie die in der Konsole gezeigten Meldungen in eine E-Mail an uns.

Im Internet Explorer aktivieren Sie die Java-Konsole folgendermassen:

Menü Extras/Internetoptionen... /Erweitert/Option Microsoft VM: Setzen Sie einen Haken für alle drei Optionen. Starten Sie den Browser erneut. Die Java Konsole ist damit aktiviert.

Reproduzieren Sie nun das Problem. Wenn dieses wieder aufgetreten ist, öffnen Sie die Java-Konsole (jetzt unter dem Menü Extras sichtbar). Markieren und kopieren Sie die dort gezeigten Meldungen und senden Sie diese an den Support (support(at)enlightks.com).

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Wo erhalte ich die Java VM?

• SUN Java
• Microsoft Java VM für Enlight (Der Einsatz dieser Version wird aus Sicherheitsgründen nicht mehr empfohlen).

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Ein Kandidat hat den Benutzernamen und/oder das Passwort vergessen.

Der Benutzername entspricht der Skills Card Nummer (CH-XXXXXXX)des Kandidaten.
Wenn der Kandidat in seinem Profil eine gültige E-Mail-Adresse eingetragen hat, kann er sich vom System ein neues Passwort generieren und zustellen lassen. Geben Sie auf der Anmeldeseite www.enlight.ch Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf den Link 'Forgotten your password?'.
Kontaktieren Sie die Person, von welcher der Kandidat sein altes Passwort erhalten hat.

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Wenn ich mich anmelden will, erhalte ich die Meldung "Falscher Benutzername und/oder Passwort"

Prüfen Sie, ob Sie die Feststelltaste versehentlich gedrückt haben. Prüfen Sie auch, ob Sie sich eventuell vertippt haben, z.B. wird häufig 0 (Null) mit O verwechselt. Haben Sie per E-Mail ein kompliziertes Passwort erhalten, kopieren Sie dieses und fügen es ins Passwortfeld ein.

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Was passiert, wenn die Internetverbindung während eines Tests unterbrochen wird?

Alle bisherigen Antworten sind gespeichert und die Prüfungszeit wird auf dem Server angehalten. Im Katalog wird beim entsprechenden Test an Stelle des Resultates der Hinweis 'Test unterbrochen' angezeigt. Der unterbrochene Test kann erneut gestartet werden und der Kandidat kann bei der Frage weitermachen, bei der die Internetverbindung unterbrochen wurde.

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Meldung "Undefinierte Antwort" auf der Ergebnisseite.

Wenn diese Meldung erscheint, hat der Kandidat bei einer Frage in einen Bereich geklickt, für den keine Rückmeldung hinterlegt ist. Die Antwort ist in diesem Fall falsch, denn für die richtige Antwort ist in jedem Fall eine Rückmeldung hinterlegt.

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Die Ergebnisseite wird nicht angezeigt.

Die Ergebnisseite ist ein Popupfenster. Schalten Sie Ihren Popupblocker aus oder lassen Sie Popups von der Seite zu. Falls Sie mit XP arbeiten, finden Sie den Popupblocker in der Werkzeugleiste im Internet Explorer.

Falls das nicht funktioniert, aktivieren Sie Active Scripting:

1. Öffnen Sie den Internet Explorer

2. Extras/Internetoptionen/Sicherheit/Stufe anpassen

3. Aktivieren Sie Active Scripting.

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Wo erhalte ich Hilfe, wenn mein Problem noch immer nicht gelöst werden konnte?

Wenn SieECDL Tester sind, wenden Sie sich telefonisch (0848 365 444) oder per E-Mail (support@enlightks.com) an den Support von Enlight.

Damit der Support schneller eine Lösung für Ihr Problem finden kann, benötigt Enlight einige Informationen, die Sie am besten bereithalten, wenn Sie Kontakt aufnehmen:

• Mit welcher Anwendung haben Sie Probleme?
• Über welche Internet-Adresse melden Sie sich an?
• Wie kam der Fehler zustande?
• Kann der Fehler reproduziert werden?
• Tritt der Fehler nur auf einem PC auf?
• Welches Betriebssystem mit welchem Service Pack verwenden Sie?
• Welchen Webbrowser in welcher Version verwenden Sie?
• Welche Java VM in welcher Version verwenden Sie?
• Über welche CPU verfügt Ihre Hardware?
• Über wieviel RAM verfügt Ihre Hardware?

Auch ein Screenshot ist immer hilfreich. Um diesen aufzunehmen, drücken Sie 'Alt'+'Print' resp. 'Alt'+'PrtScr'. Starten Sie Paint oder ein anderes Grafikbearbeitungsprogramm und kopieren Sie den Screenshot in ein Bild-File. Speichern Sie dieses als JPG (.jpg) und senden Sie das File per E-Mail an den Support.

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