Selon une étude néerlandaise, des lacunes de compétences en TIC mènent à de grandes pertes de productivité

Les ordinateurs sont devenus indispensables dans le monde du travail et ainsi, le fait de savoir gérer les nouvelles technologies de façon efficace est devenu crucial pour la croissance économique, la productivité et l’innovation. Toutefois, une étude de l’université néerlandaise Twente montre que, dans le travail quotidien, des compétences insuffisantes en TIC mènent à de considérables pertes de productivité et ainsi à des coûts supplémentaires pour l’employeur qui s’élèvent jusqu’à 19,3 milliards d’euros par an.  

Selon cette étude, les employés passent en moyenne six heures par jour à l’ordinateur dont quasiment une demi-heure est perdue à cause de problèmes des TIC, ainsi qu’ à cause de lacunes de compétences des usagers en TIC. Les compétences manquantes signifient, d’une part, le temps supplémentaire nécessité par les employés à cause de leurs propres lacunes de compétences, et d’autre part, le temps que consacre un collaborateur à son collègue de travail afin de l’aider à surmonter les difficultés en TIC. Ces chiffres sont les mêmes pour toutes les tranches d’âge, les secteurs professionnels et valent pour les deux sexes. Pour des personnes ayant acquis un niveau de formation moins important, le temps perdu pendant le travail passe d’environ 7% à 10%. En faisant un bilan des lacunes et en donnant des formations en TIC adaptées à ces lacunes, on pourrait gagner au moins la moitié de ce temps perdu.  

Selon cette enquête, les compétences en TIC sont souvent surestimées par les employés. Ceci se reflète entre autres par le fait que beaucoup d’employés n’ont participé à aucune formation continue au cours des trois dernières années car, selon eux, ils n’y voient aucune nécessité.  

En conséquence, cette étude recommande donc aux entreprises de saisir les points faibles des connaissances des employés ainsi que ceux de l’équipement informatique et des logiciels. De plus, l’étude conseille d’investir davantage dans les formations continues en TIC et dans des certifications correspondantes, c’est-à-dire dans des formations structurées plutôt que de se limiter à une aide informelle entre collègues. Une certification garantit les effets souhaités par la formation.